Analisa de Suporte Técnico

​Analista de Suporte Técnico

Sobre a oportunidade

Modelo de trabalho: Remoto, com disponibilidade para atendimentos presenciais sob demanda

Local de residência: São Paulo - SP

Tipo de contratação: PJ

Jornada de trabalho: Horário comercial

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte a clientes internos e externos.

A pessoa será responsável pelo atendimento inicial, esclarecimento de dúvidas, orientações, configurações e investigação de problemas técnicos relacionados a conectividade, ambientes Windows e Linux e serviços Microsoft.

Além da atuação operacional, com foco no cumprimento de SLAs, esperamos uma participação ativa na melhoria contínua dos processos, sistemas e da experiência dos clientes.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional, solucionando dúvidas e problemas relacionados à aplicação, conectividade, configurações de estações, permissões e infraestrutura básica.
• Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, diferenciando problemas de aplicação, configuração, conectividade e infraestrutura.
• Atuar no suporte a ambientes Windows e Linux, realizando verificações e configurações compatíveis com o escopo do cargo.
• Prestar suporte e realizar verificações em serviços e ferramentas Microsoft, incluindo Microsoft SharePoint.
• Registrar chamados, ocorrências e demandas no sistema interno de suporte, garantindo histórico, evidências e rastreabilidade.
• Acompanhar SLAs, priorizar demandas e realizar a triagem e o escalonamento adequado para as equipes de Infraestrutura ou Desenvolvimento.
• Manter uma comunicação clara, frequente e consultiva com clientes e áreas internas, informando o status dos atendimentos e os próximos passos.
• Identificar falhas recorrentes, oportunidades de melhoria e possibilidades de evolução em software, infraestrutura e processos de atendimento.
• Elaborar e manter manuais, guias de uso, procedimentos, vídeos e outros materiais de apoio para clientes e equipes internas.
• Validar correções antes de realizar a comunicação final ao cliente.
• Acompanhar e monitorar softwares de gestão de antivírus, desktops e notebooks.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento ao cliente ou suporte de sistemas.
• Conhecimento em troubleshooting e atendimento em ambientes Windows e/ou Linux.
• Experiência com ambientes e serviços Microsoft, incluindo SharePoint.
• Capacidade de diagnosticar e diferenciar falhas de aplicação, configuração, conectividade e infraestrutura.
• Experiência com registro, acompanhamento e gestão de chamados.
• Conhecimento sobre acompanhamento de SLAs, solicitações de serviço e gestão de mudanças.
• Familiaridade com boas práticas de ITIL.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, software, SaaS, ERPs ou sistemas hospitalares.
• Cursos ou certificações relacionados a Windows, Linux, Redes, Microsoft 365, SharePoint ou suporte técnico.
• Certificação ITIL Foundation.

Competências comportamentais

• Comunicação clara, didática e orientada à boa experiência do cliente.
• Capacidade de realizar troubleshooting de maneira estruturada e com foco na causa raiz.
• Autonomia técnica para investigar problemas além do suporte funcional.
• Pensamento analítico, raciocínio lógico e visão sistêmica.
• Organização e disciplina no registro e acompanhamento de chamados.
• Boa gestão de prioridades.
• Agilidade para trabalhar com SLAs e senso de urgência, sem comprometer a qualidade.
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com clientes e equipes internas.

Benefícios

• Bônus anual.
• Descanso anual.
• Auxílio educacional.